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In diesem neutralen Bericht werfen wir einen ausgewogenen Blick auf die Dienstleistungen von Intrum, den öffentlichen Ruf des Unternehmens und die häufig von Verbrauchern geäußerten Bedenken.


Intrum ist ein in Schweden ansässiges Unternehmen für Forderungsmanagement mit einer langen Geschichte, die bis ins frühe 20. Jahrhundert zurückreicht. Nach der Fusion mit Lindorff im Jahr 2017 wurde Intrum zu einem der größten Akteure im Bereich Forderungseinzug und Finanzdienstleistungen in Europa.

Die Hauptdienstleistungen des Unternehmens umfassen:

• Forderungseinzug im Auftrag von Banken, Telekommunikationsunternehmen, Versorgungsbetrieben und anderen Firmen.
• Bonitätsprüfung und Scoring.
• Forderungsankauf – Intrum kauft notleidende Kreditportfolios.
• Finanzberatung und Zahlungspläne für verschuldete Privatpersonen.

Intrum ist in über 20 europäischen Ländern tätig und positioniert sich als Unternehmen, das gesunde Finanzökosysteme schafft, indem es sowohl Gläubiger als auch Schuldner unterstützt.


Eine der größten Stärken von Intrum liegt in seiner Größe und Infrastruktur. Als börsennotiertes Unternehmen (gelistet an der Nasdaq Stockholm) unterliegt Intrum den Finanzberichtsstandards und der Marktaufsicht. Dies bringt ein Maß an Transparenz und Rechenschaftspflicht mit sich, das bei privaten Inkassobüros oft fehlt.

Für Unternehmen bietet Intrum leistungsstarke Werkzeuge zur Verbesserung des Cashflows und zur Steuerung von Kreditrisiken. Die B2B-Dienstleistungen sind gut entwickelt und umfassen spezialisierte Support-Teams, Datenanalysen und maßgeschneiderte Rückgewinnungsstrategien. Intrum legt zudem großen Wert auf ethisches Inkasso, und viele nationale Niederlassungen sind Mitglieder lokaler Inkassoverbände. Die Kommunikation konzentriert sich häufig auf finanzielle Rehabilitation statt auf Zwangsmaßnahmen.


Trotz Regulierung und Größe bleibt Intrum nicht ohne Kritik. Wie bei den meisten Inkassounternehmen fällt das Feedback von Verbrauchern – insbesondere von Personen, deren Schulden durch Intrum verwaltet werden – häufig gemischt oder negativ aus.

Häufige Beschwerden beinhalten:

• Automatisierte Briefe oder Anrufe, die als aggressiv oder unpersönlich empfunden werden.
• Streitigkeiten über veraltete oder unrichtige Forderungen, besonders wenn Intrum Portfolios von anderen Gläubigern aufgekauft hat.
• Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice oder bei der effizienten Fallbearbeitung.
• Auswirkungen auf die Bonität, selbst bei geringen oder strittigen Forderungen.

Wichtig zu verstehen ist, dass Intrum keine eigenen Schulden generiert – das Unternehmen agiert entweder im Auftrag Dritter oder kauft Forderungen von ursprünglichen Gläubigern. Daher betreffen viele Beschwerden die ursprüngliche Schuldensituation und nicht zwangsläufig das Verhalten von Intrum. Da Intrum jedoch in großem Umfang tätig ist, kann die individuelle Kommunikation in sensiblen Fällen wie finanzieller Not manchmal bürokratisch oder langsam wirken.


Intrum betreibt eine mehrsprachige Website (intrum.com) mit länderspezifischen Portalen. Über diese können Nutzer:

• Den Kontostatus einsehen.
• Zahlungspläne vereinbaren.
• Den Kundensupport kontaktieren.
• Dokumente einreichen.

Obwohl diese Tools nützlich sind, variieren die Rückmeldungen zum Kundenservice je nach Land. Einige Nutzer berichten von hilfreicher und respektvoller Kommunikation, während andere sich über langsame Reaktionszeiten oder fehlende Transparenz beklagen.

Wie bei vielen großen Organisationen hängt die Servicequalität stark von der jeweiligen Landesniederlassung, den zuständigen Sachbearbeitern und den nationalen Vorschriften ab.


Intrum.com ist eines der führenden Unternehmen für Forderungsmanagement in Europa. Es verbindet langjährige Erfahrung, regulatorische Aufsicht und ein breites operatives Netzwerk. Für Unternehmen kann Intrum ein wertvoller Partner zur Liquiditätssicherung sein. Für Verbraucher kann der Kontakt mit Intrum belastend sein, ist aber oft Teil eines umfassenderen Prozesses der finanziellen Sanierung. Wie bei jedem großen Finanzdienstleister hängen die Erfahrungen mit Intrum stark von der eigenen Rolle – Gläubiger oder Schuldner – und den Fallumständen ab. Obwohl sich das Unternehmen als ethisch und verantwortungsbewusst präsentiert, ist es wichtig, als Betroffener informiert, aktiv und kommunikativ zu sein.

Wenn Sie ein Schreiben von Intrum erhalten haben oder über die Nutzung ihrer Dienste nachdenken, empfiehlt es sich, Ihre finanzielle Situation zu überprüfen, Ihre Rechte zu kennen und im Zweifelsfall unabhängigen Finanzrat einzuholen.

Wenn Sie Opfer eines Betrugs geworden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter admin@forum2.pl